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“您好,请问有什么可以帮您?”“人工服务。”“不好意思,请按照指令操作……”相信很多用户都有这样的体验——拨通某些平台客服电话之后,要接受AI客服一系列繁琐询问,听完操作后想要寻求人工客服介入,却找不到人工客服入口,用户不得不返回上级菜单再次听AI客服的操作,即使找到人工客服入口,也要